INVESTIGAÇÃO SOBRE A MELHORIA CONTÍNUA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR PETROQUÍMICO

Fernanda Aquino, Fernanda Carvalho, Mateus C. Oliveira, Leonardo Ribeiro, Ava S. Barbosa, Abel R. Jesus

Resumo


Este artigo tem como objetivo analisar a aplicação dos princípios, práticas, ferramentas e metodologias da qualidade em uma empresa do setor petroquímico. A coleta de dados foi feita através de dois questionários: um estruturado e um semiestruturado, aplicados durante entrevistas presenciais com colaboradores ligados ao programa de gestão da qualidade da empresa estudada. O questionário estruturado é dividido em: caracterização da empresa, coleta de dados sobre os programas Seis Sigma, TQM e ISO 9001 e identificação das ferramentas utilizadas. No questionário foi adotada a escala Likert 5 pontos, que classificou a utilização dos princípios, práticas, ferramentas e metodologias. O questionário semiestruturado foi base para as entrevistas onde foram aprofundados os temas mais importantes detectados na empresa. A empresa possui nível de implementação do Seis Sigma e seus fatores críticos de sucesso com avaliação acima de 60%, ressaltando a importância deste tipo de ferramenta para a indústria. A contribuição do estudo de caso é, principalmente, apresentar um modelo de gestão da qualidade bem sucedido e trazer uma visão diferenciada em relação a algumas práticas clássicas de garantia da qualidade, do mesmo modo que busca reafirmar a efetividade da implementação de ferramentas e procedimentos já amplamente utilizadas no meio industrial e organizacional.

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