PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES DOS ATENDIMENTOS REALIZADOS AOS USUÁRIOS DE UMA CONCESSIONÁRIA DE RODOVIAS: ESTUDO DE CASO.

Márcio Tetsuo Takahashi, Gilberto Clóvis Antonelli

Resumo


O presente trabalho refere-se a uma proposta para implantação de um sistema de transmissão de informações, a partir das viaturas operacionais, dos atendimentos realizados aos usuários de uma concessionária de rodovias. No desenvolvimento deste trabalho foram realizadas análises qualitativas e quantitativas dos benefícios a serem obtidos pelo processo com a implantação do sistema proposto. O objetivo deste trabalho é definir a tecnologia e especificar a solução mais adequada para atender às necessidades e oportunidades identificadas durante a sua realização. A fim de maximizar os resultados e minimizar os riscos na implantação da nova tecnologia, foi realizada uma análise dos impactos da sua adoção na organização, através de definições organizacionais relacionadas aos aspectos interação, tecnologia, aprendizado, política, processos, custos e riscos. Os resultados do trabalho demonstram que a implantação de um sistema de transmissão de informações aumentará a eficiência do processo e a qualidade das informações.

Palavras-chave


Tecnologia da Informação; Sistemas de Informação; Telecomunicações; Mobilidade; Concessionária de Rodovias; Atendimento; Usuários.

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